سياسة الاسترجاع

آخر تحديث: 22 سبتمبر 2026

في متجر عافيات، نهتم برضا عملائنا ونسعى لتقديم تجربة تسوق موثوقة ومريحة. لذلك، نوفر لك ضمان استرجاع لمدة 90 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة أدناه.

1. مدة الاسترجاع

يمكنك تقديم طلب استرجاع خلال 90 يومًا من تاريخ استلام طلبك. بعد انتهاء هذه المدة، قد لا نتمكن من قبول طلبات الاسترجاع أو استرداد الأموال.

2. شروط الاسترجاع

نظرًا لطبيعة منتجاتنا من المكملات الغذائية، تُطبق الشروط التالية:

• يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال مدة الضمان البالغة 90 يومًا.

• يجب تقديم رقم الطلب أو ما يثبت عملية الشراء من متجر عافيات.

• يمكن استرجاع المنتجات غير المفتوحة والموجودة في عبواتها الأصلية.

• بالنسبة للمنتجات المفتوحة أو المستخدمة، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لتوضيح سبب طلب الاسترجاع وتقييم الطلب وفقًا لشروط الضمان المعلنة عند الشراء.

• لا يمكن قبول المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين غير المناسب، ما لم ينص القانون المعمول به على خلاف ذلك.

ملاحظة: لا يُعد ضمان الاسترجاع ضمانًا لتحقيق نتائج صحية أو نتائج محددة في الوزن، فقد تختلف النتائج من شخص لآخر.

3. المنتجات التالفة أو الطلبات غير الصحيحة

إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عن المنتج الذي طلبته، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن بعد الاستلام، مع تزويدنا برقم الطلب وصور توضح المشكلة.

سنراجع طلبك ونعمل على توفير حل مناسب، سواء من خلال استبدال المنتج أو استرداد المبلغ، بحسب طبيعة المشكلة وحقوقك النظامية.

4. طريقة تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر عافيات عبر صفحة تواصل معنا، مع تزويدنا برقم الطلب وسبب طلب الاسترجاع.

سيقوم فريقنا بمراجعة طلبك وإبلاغك بالخطوات التالية، بما في ذلك تعليمات إعادة المنتج إذا كانت إعادته مطلوبة.

يُرجى عدم إرسال أي منتجات قبل التواصل معنا والحصول على تعليمات الإرجاع.

5. استرداد الأموال

بعد مراجعة طلب الاسترجاع والموافقة عليه، سنبدأ إجراءات إعادة المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند الشراء، متى كان ذلك ممكنًا.

قد تختلف المدة اللازمة لظهور المبلغ في حسابك بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

إذا تمت الموافقة على الاسترجاع ولم يصلك المبلغ خلال المدة التي أبلغناك بها، يُرجى التواصل معنا لمتابعة حالة الاسترداد.

6. تكاليف شحن الإرجاع

في حال استلام منتج تالف أو غير مطابق للطلب، يتحمل متجر عافيات تكاليف الإرجاع المعقولة عند طلب إعادة المنتج.

أما في حالات الاسترجاع الأخرى، فسيتم إبلاغك بتكاليف الشحن المطبقة قبل إتمام عملية الإرجاع، مع مراعاة حقوق المستهلك المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها.

7. العروض والهدايا المجانية

إذا كان طلبك يتضمن عرضًا ترويجيًا أو منتجات مجانية أو هدايا مرفقة، فقد يُطلب منك إعادة المنتجات والهدايا المشمولة بالعرض عند استرجاع الطلب كاملًا.

في حالات الاسترجاع الجزئي، سيتم احتساب المبلغ المسترد بناءً على قيمة المنتجات المحتفظ بها وشروط العرض المعلنة عند الشراء، مع توضيح أي تعديل لك قبل إتمام الاسترجاع.

8. إلغاء الطلب

إذا رغبت في إلغاء طلبك، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.

إذا لم يتم شحن الطلب بعد، سنحاول إلغاءه وإعادة المبلغ المدفوع. أما إذا تم شحنه بالفعل، فستُطبق إجراءات الاسترجاع الموضحة في هذه السياسة.

9. حقوق المستهلك

لا تؤثر هذه السياسة على أي حقوق إلزامية يتمتع بها المستهلك بموجب الأنظمة والقوانين المعمول بها. وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حق نظامي إلزامي، تكون الأولوية للأنظمة المعمول بها.

10. تواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار حول سياسة الاسترجاع أو رغبت في تقديم طلب لاسترداد الأموال، يسعدنا مساعدتك عبر صفحة تواصل معنا.

متجر عافيات – راحتك ورضاك من أولوياتنا.